sos pour repertoire et affichage nom appelant

Bonjour

ma voisine âgée m a appelée au secours pour un problème avec ce téléphone: répertoire contact vide .

j ai mis des contacts mais problème quand elle a un appel le numéro de l appelant s' affiche sur l écran mais pas son nom , or ce qui l 'intéresse c'est de savoir qui l' appelle , (elle ne décroche pas si pas connu )

Elle est formelle avant elle avait le numéro et l identite au dessous .

j ai beau lire et relire la doc , je ne trouve pas l explication .

par avance MERCI si quelqu' un peut m indiquer qu est ce que je dois faire .